Aumentar la frecuencia de comunicación con el cliente
Hemos creado una serie de “ventanas de comunicación” que se pueden aplicar a cada uno de nuestros clientes , con el fin promover el alcanzar nuestro OKR anual. Dichas ventanas han sido detectadas al día de hoy que impactan positivamente en la satisfacción de los clientes en cuestión. Cada una de ellas, por lo tanto se han convertido en iniciativas aplicables a cada uno de nuestros diferentes tipos de clientes.
Sobra decir que estas no serán los únicos momentos de comunicación que existan con los clientes, por supuesto que cada abogado deberá comunicarse tanto como sea necesario por los medios apropiados para ello, estas son ventanas mínimas de comunicación directa, cuyo diseño será promover la satisfacción del cliente mediante la gestión de expectativas y atención temprana de inquietudes.
De cualquier forma, en adición a lo establecido anteriormente, para todos los clientes se deberán seguir las directrices para una comunicación efectiva, pronta y eficaz para los clientes.